INFORMACIÓN LEGAL · BORRADOR
Decidir con información.
Versión de trabajo del 30 de septiembre de 2026. La contratación está bloqueada hasta completar y aprobar estos documentos. Este borrador no acredita cumplimiento legal ni disponibilidad del servicio.
Privacidad y datos personales
EquilibrIA SpA figura como cliente en la documentación del proyecto. Antes de contratar se publicarán la identidad completa del responsable, RUT, domicilio y un contacto para privacidad y ejercicio de derechos.
La contratación solicita nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y declaración de mayoría de edad. Su finalidad es gestionar la compra, verificar el pago y coordinar la incorporación. No se solicitan síntomas, diagnósticos ni historia clínica en este formulario.
Las conversaciones de salud mental requieren una política y un consentimiento específicos. Deben identificar finalidades, bases de tratamiento, profesionales autorizados, proveedores, países de procesamiento, períodos de retención y condiciones de derivación.
Flow procesa el pago en su propia plataforma. WhatsApp/Meta participa en el canal de contacto; utilizarlo implica procesamiento por ese proveedor. El cifrado del transporte no elimina el acceso de la empresa y sus proveedores a la información recibida.
La implementación preparada limita la exposición de los datos de contratación y no guarda tarjetas. No incluye una base de historiales clínicos. Antes del lanzamiento deben validarse controles de acceso profesional, cifrado, retención, eliminación, gestión de incidentes y acuerdos con encargados.
La versión de presentación no utiliza analítica publicitaria ni almacenamiento de datos personales en el navegador. El servidor operativo utiliza una cookie técnica de sesión para proteger el acceso al estado de la compra.
El responsable deberá publicar cómo solicitar acceso, rectificación, eliminación y retiro de consentimientos, con sus plazos y limitaciones legales. Retirar el consentimiento de contacto no equivale automáticamente a reembolsar o eliminar registros sujetos a conservación legal.
Términos del servicio
El alcance del Piloto Esencial se limita a texto, contexto inmediato, filtro básico de riesgo y un mecanismo de derivación humana. Voz, memoria persistente, bandeja de supervisión y bloqueo clínico avanzado son capacidades de etapas posteriores, sujetas a implementación y validación.
EquilibrIA no sustituye psicoterapia, diagnóstico ni urgencias. La IA puede producir respuestas incorrectas y omitir señales de riesgo. No se garantiza respuesta humana inmediata, monitoreo profesional continuo ni un resultado clínico.
La contratación inicial se limita a mayores de 18 años. La atención de adolescentes requiere un protocolo separado, consentimiento del representante cuando corresponda y asentimiento del adolescente.
Antes de habilitar pagos deben publicarse tarifas en CLP, impuestos aplicables, duración y prestaciones, horarios, tiempos de respuesta, identidad del prestador, política de cancelación, devoluciones y canales de reclamo. El flujo implementado contempla pago único; no administra suscripciones ni renovación automática.
El pago confirmado habilita una solicitud de incorporación por WhatsApp. La prestación con IA comienza solo después de verificar el número registrado, realizar una evaluación inicial mediante videoconsulta con un psicólogo, completar el consentimiento clínico y obtener la autorización expresa del profesional. MIA y KAI no se habilitan por el solo hecho de pagar. Si la incorporación no puede completarse, se aplicará la política de devolución que el responsable debe definir previamente.
Consentimiento informado
Antes de iniciar el acompañamiento, la persona debe conocer que interactúa con una IA, qué profesionales supervisan y con qué horarios, qué información revisan, qué datos se conservan y cómo solicitar intervención humana o retirarse.
La autorización comercial de incorporación, el tratamiento de datos, el contacto por WhatsApp y el consentimiento clínico tienen finalidades distintas. No deben reunirse en una aceptación genérica ni incluir publicidad como requisito.
El psicólogo debe registrar la autorización de uso de IA y delimitar técnicas permitidas, temas excluidos y condiciones de suspensión. La evaluación humana no se sustituye por un diagnóstico automatizado. La videoconsulta y el panel profesional no están implementados en esta web.
Debe aprobarse un protocolo de alertas y derivación que defina responsables, canales, plazos de actuación y excepciones a la confidencialidad. No se contactará automáticamente a familiares o representantes sin una base y protocolo adecuados.
Si existe peligro inmediato, busca atención presencial de urgencia y apoyo cercano. No esperes una respuesta de EquilibrIA.
Marco normativo a revisar
El equipo legal debe evaluar la Ley 19.628 y las normas aplicables al servicio. La Ley 21.719 entra en vigor el 1 de diciembre de 2026; la configuración operativa y los documentos deben revisarse antes de esa fecha.